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“做务实的创新，一点一滴的改变”-作者：郑萌萌
提到创新不知道大家有没有这样困惑：
每天都在做的项目，要在里面做创新一脸懵逼，不知从哪里下手；拿着锤子找钉子，有好的技术支持，却难以找到合适的落地场景，无法通过设计发挥技术价值。本文主要以商+直播项目为例，跟大家聊一下如何思考、推动与落地创新。（注：商+直播项目是服务中小企业为主的互联网电视购物平台，它是一种“轻电商”导购营销模式。）
设计思路上的差异化创新
一、意识的转变引发角色的变化
商业设计师需要保持对焦公司的战略，让好的设计通过商业化传播（上线），被更多的人看到、用到，去扩大设计的价值。这是对商业设计师提出的高阶要求。
例如：阿里是一家“客户第一”的公司。设计师可以通过“客户第一”的价值观来提醒自己到底是站在用户视角做方案，还是站在业务视角处理问题？
再举个例子：公司的“五新战略”把新技术列为重要一环，在背靠达摩院实验室等前沿技术能力支持的条件下，我们做设计的时候有没有想着可以融入哪些新技术来助力解决问题。
设计师不能闭门造车，要关注大环境，多看前方。我们也可以发挥主观能动性，从过去单纯接需求的执行者转变为可以自主发起需求的产品驱动者。
二、洞察解决用户痛点，规模化设计方案
观察分析用户的痛点，解决它、优化它、将其功能化、产品化。这点相信有很多设计师已经做到了。其实，更重要的是下一步，思维上的跨越：不沉溺于设计师的小众情怀，借助平台的力量规模化，不只是为少数人服务，而是降低操作门槛更大范围的帮助更多用户。
以上是在设计之前，思路意识层面的一些转变。接下来会结合设计过程中的方案，分享一下如何通过项目中务实的创新点去赋能业务。
设计过程里的专业化创新
专业化的创新包括：优化现有产品体验和挖掘体验链路中的创新可能性，接下来从设计驱动产品和数据化设计两个方面去探讨。
一、设计驱动产品
这部分包含测款、点赞、消息互动三个案例，主要围绕对用户诉求的理解、对用户行为的洞察展开设计。
点赞
点赞是大家熟知的一种轻量级、低互动成本的人际交流方式。最初来源于社交网络，来自对发布者的观点认同及关注。它可以愉悦自我，同时也是激起发布者再次表达的动力。
在泛娱乐或电商的直播场景中，点赞功能有利于直播间氛围营造。观众用点赞的行为与主播进行轻互动，表达认可。而电商类直播的本质类似电视购物，除了导购以外，很像一场秀。当观众看秀时，到达精彩部分，会自然地通过鼓掌传递内心的愉悦，不会使用拇指点赞手势来完成这个动作。所以在具体的设计中，我们将静态的点赞ICON换成了动态的鼓掌，点赞越多越勤，鼓掌的节奏则越快。
直播间内点赞后会有气泡浮出。C类直播的气泡通常使用一些轻松、卡通的元素，例如苹果、爱心、钻石、棒棒糖等；B类用户对商+直播的期待是一个聚焦、专业的做生意的场景，所以元素应紧跟这样的场景印象进行表达。例如，B类概念中的源头生产、工厂制造、商务合作等场景，从中可抽取如原材料纺锤、名片、工厂、公务信函等强相关元素来表现。
这个案例的设计思路是设计师通过观察思考用户行为语义，去优化体验。无论再小的设计点，都需紧贴产品要传递的主题印象去设计。当然，设计师的任务除了好的功能表达外，也需要让人们能会心一笑，掌声越热烈，讲解越精彩～
测款
供应商为了确保投入生产的产品，在进入市场后销售能符合预期，避免库存不足或积压的情况。在前期会有样品试水的诉求，这种行为俗称测款。
在B类场景中，供应商是我们服务的主要客户，供应商的一大难题就是找不到合适的测款工具。这是由于生产交易的周期过长、链路复杂、买家配合测试门槛高等因素，导致测款在现有场景中难以落地。这是大家都能看到的显性机会点，却也是很难填上的一个坑。
设计师通过对直播过程的观察，发现一个有意思的现象：主播（供应商）经常会引导买家对喜欢或要下单的商品call1，于是消息互动区就会出现很多买家回复call1。这里有两个关键词：喜欢和要下单，刚好对应了上述的测款诉求。结合直播你问我答、及时回复、买家身份清晰的场景特性，恰好补充了大部分B类场景中无法及时获取反馈、买家范围锁定模糊的问题。
所以直播场景是孵化测款功能的天然土壤。

                               
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